「危机公关处理」危机管理与应对为什么需要全员参与?

  品牌维护     |      2019-03-31 15:54:58

  2019年3月29曰

  危机公开课第16讲:「危机公关处理」危机管理与应对为什么需要全员参与?

  昨天海恩法则告诉我们一个危机公关事件背后都 是企业管理的疏忽和漏洞,并且这些漏洞存在于 很长时间了,但是我们需要反问我们自己这么长 时间了,我们怎么没有发现任何问题昵?其实很 多时候这些问题在一个企业当中肯定发现了,也 肯定有人第一时间发现了这些问题,只是这些问 题我们没有反馈到相关的人员,或者反馈到了相 关人员没有引起足够的重视,日积月累终于这些 问题爆发了最后形成了公关问题。所以说在危机 公关的管理过程当中其实都是全员参与,全员防 御。这就需要企业的领导者需考虑如何建立一个 反馈和参与机制让公司能够面对随时而来风险问 题,以色列就是这样子的一个国家,处在阿拉伯 的世界包围当中,天天都面临各种恶样的危机, 但是现在以色列是非常强大的国家,也正是利用 了这种全员皆兵等各种精细化的机制,维持了自 己国家的稳固状态。这是就是为什么我们要在危 机管理的前期需要全员参与。

  同样我们在危机应对与处理当中也需要公司所有 员工的努力,任何员工上到公司的一把手下到最 底层的员工都必须具有危机意识与危机处理的能 力才能保证危机处理取得成功。危机关头要想取 得外部利益相关者对企业传达信息的认同,首要 做的就是内部员工对这些信息的认同。内部不认 可,再多的外部沟通都是无效的。与此同时,在 危机出现的第一时间内,危机管理小组要迅速根 据事态的发展进行口径的统一,公司有统一的出 口或者由专业的新闻发言人对外发布信息,公司 其他员工不允许私自接受媒体的采访。如果有媒 体采访没有被危机管理小组授权发言的员工,员 工可以这么说:公司的任何信息都甶我们的新闻 发言人统一发布,你需要信息的话,需要联系到 我们的发言人。

  2019年3月29日 By熨斗先生

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