「危机公关处理方案」危机公关当中我们对媒体的态度应该是什么?

  品牌维护     |      2019-03-30 16:01:00

  2019年3月30日

  危机公关公开课第十七讲:「危机公关处理方案」危机公关当中我们对媒体的态度应该是什么?

  由于我们国家社会体制的独特性也造成了很多行 业的中国特色,比如说我们媒体行业,从民国到 现在我们很少取得过长足的发展,甚至很多很多 方面我们都出现了严重的退步,至于原因问题今 天我在这里不深究,主要想说特色的媒体行业造 成了公众对媒体态度问题、造成了政府对于媒体 的态度、企业对于媒体的态度。

  就我目前所连接和看到一些事情来讲,我认为我 们的企业、社会、政府都没有学会如何同媒体打 交道,媒体也没有学会找准自己在社会当中的定 位。媒体到底为何而生,为谁而发声?这个对于 媒体本质今日也不深究?我们看看媒体记者在危 机公共中的作用是什么?组织和机构又是如何对 待媒体的昵?

  首先我认为媒体是一个真相信息传递机构,连接 机构组织和公众的桥梁,沟通桥梁。但是在危机 发生的时候,很多机构对于媒体记者就像面对死 神一样唯恐避之不及,很多时候还对媒体记者大 打出手,这个反应最厉害的就是一些地方政府机 构。我们总能看到一些政府深入舆论的漩涡的时 候,记者去采访,又传出记者被殴打的负面新闻, 甚至很多的记者因此类时间丟掉了身家性命。造 成这个原因问题就是我们没有清楚媒体的责任, 很多机构组织没有尊重媒体的责任和权力,还有 一部分无良的媒体从业者胡作非为只是部分人群 对他们有一种憎恨的态度。

  在危机公关当中媒体是一把双刃剑,用好了事半 功倍,用坏了二次危机。那么在危机公关当中我 们对于媒体的态度到底什么?我认为是公开和真 相!做到了这两点媒体不会胡乱猜测、公众不会 被蒙骗。其实我们对媒体保持封闭的态度,这个 成本也是非常大的。例如:职业的性质决定了记 者是不会放弃任何有价值的新闻。如果你封闭信 息,记者就失去了信息的源头,就会影响他们的 工作。为了保证写稿的要求他们会通过一些你完 全不能控制的渠道去获得信息,甚至去编造信息, 从而让你失去对危机的控制权。要想掌握危机的 控制权,企业就需要在危机发展的不同阶段,不 间断地发布信息,让自己成为信息的源头。人人 都是媒体、人人都是监督者的互联网环境,纸是 包不住火的,对媒体封闭信息只会让自己处于更 加被动的局面。

  2019年3月30日 By熨斗先生

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