「品牌危机公关处理方案」了解媒体,知己知彼转危为机。

  品牌维护     |      2019-04-02 10:54:00

  2019年4月2日

  危机公关公开课第二十讲:「品牌危机公关处理方案」了解媒体,知己知彼转危为机。

  一个不成熟的企业总是排斥媒体或者崇拜媒体的,在处理与媒体的关系的时候总是会显得不那么恰当,要么过激动了坑了自己,要么过分亲密了坑了媒体也坑了自己,所以企业对于媒体要有一个正确的认知。首先企业就要了解媒体的性质,媒体就是一个信息放大器、记者就是那个采集信息的人。今天我们分享两个对待媒体不同态度的事件,却都造成了二次危机的结果。

  2019年1月25日西安市南郊自来水管爆裂,造成长安南路和周边的部分小区地下车库被淹了,事发后华商报记者前往事发现场采访,正在直播过程当中突然一位民警冲过来抢夺记者影像设备,并将记者带走。后来华商报再起官微上面爆料此事,网民瞬间到市局官微喊话出来“走两步”,西安公安一下子陷入了舆论的漩涡当中,最后市局出面道歉,并赔偿相关设备,去医院看望受伤记者。由于基层派出所的对待记者的态度,成功的给市局造成了一次危机公关,被网友指责的体无完肤,造成这样子结果完全是由于民警不了解媒体的工作性质导致了粗暴对待记者。

  2018年年中宇宙第一房企碧桂园过得非常的不好,全国很多项目都出现了安全事故,加上媒体推波助澜一度让碧桂园处在舆论的中心位置。8月3日企碧桂园在广东顺德举办了一场规模宏大的新闻发布会,主席杨国强和总裁莫斌隆重出席,接待到访的来自全国各地的100多家媒体,200多名记者。碧桂园非常看重这场发布会,谁知这次碧桂园太过于亲密,动作有点猛,把本来好好的一场发布会变成了二次危机。原因就在于对待记者太好了,直接给每一个到场的记者每一个2000红包+香奈儿伴手礼,后来一些记者在社交媒体上晒出,碧桂园又迅速的落到舆论中心,碧桂园被职责向记者行贿,网友又是一顿乱碰,搞得碧桂园真实哑巴吃黄连有苦说不出。

  上面这两个事件都说明企业要正确的认识媒体的性质,对待媒体不能过亲也不能粗暴,做到尊重与理解就是最好的,特别是在危机公关当中我个人认为告诉媒体真相就是对他们最大的尊重了,也是最利于我们处理危机。

  2019年4月2日

  By 熨斗先生