「网络公关危机」PR在日常工作当中如何远离黑公关?

  品牌维护     |      2019-04-03 11:04:04

  2019年4月3日

  危机公关公开课:「网络公关危机」PR在日常工作当中如何远离黑公关?

  水能载舟亦能覆舟,媒体能将一个品牌炒作成一个知名品牌,媒体也能将一个企业击倒在地身败名裂;公众也能在媒体的领导下实现觉醒,具体操作案例请看民国初期各大报社是如何曲线救国的,同样媒体也能将公众带向愚蠢的死胡同。对于媒体这个角色我们公关人到底如何才能使媒体在关键时刻能够利于企业的危机处理与澄清,很多黑公关就打着媒体幌子在从事搬弄是非的事情。

  个人认为很多时候特别是黑公关媒体总是再放大争议事件当中的极端观点,给矛盾双方煽风点火,使事件往一些人设想的方向发展,并且将公众这个群体也拉上了舆论的战场,使部分企业和组织处理危机起来更加的棘手。如何远离这些黑公关,就成了一个企业的公关人必须学会的课题了,我结合自己的工作经验来讲要远离黑公关我们需要注意一下几点:

  1、不要尝试用“黑色”或者“灰色”处理企业遇到危机问题:

  很多PR们在处理一些危机舆情的时候,表现的非常着急,为了把舆情处理掉无所不用其极,甚至动用了一些违法手段。“当你凝视深渊的时候,深渊也在凝视你”很多企业最后被黑公关勒索、敲诈等,就是因为使用了黑公关的资源,被黑公关抓住了把柄,最后舆情没有处理掉反而更多了,也丢失好心情。

  2、对待诽谤舆情一定要快很准:

  娱乐圈这些年最具争议性的人非“范爷”莫属,曾经范爷说过经典一句话“你受到多大荣誉,就要受到多大的诋毁”,虽然范爷这样讲但是并不代表她就是默默的忍受着舆情的恶意肆虐,每当网络上有任何苗头的时候,范爷的团队总是第一时间发律师函和申明,并且立即起诉。给我影响最深的就是湖北武汉一个叫做转发且发表了不友好的言论,范爷迅速一张律师函,最后该网友迅速现身道歉。这个对于我们企业在面对恶意舆情的时候是具有一些指导意义的,第一时间澄清,第一时间回应,不给任何恶意舆情留下传播的空间和时间。

  3、身正不怕影子斜:

  自身的强大依然、自身的健全、主动出击引导舆情走向依然是面对危机舆情的最好方式,大家可以看到国内的一些大的企业华为、阿里巴巴、腾讯等他们总是通过各种各样的公关活动和市场活动在引领着公众舆情的走向,他们每一次在面对舆情的时候大部分公众总能站在他们背后给予支持。

  2019年4月3日

  By 熨斗先生