「网络舆情监控」网络危机舆情的表现特征

  品牌维护     |      2019-04-04 18:34:49

  2019年4月4日

  危机公关公开课第二十二讲:「网络舆情监控」网络危机舆情的表现特征

  随着微信公众号、头条号、搜狐号等自媒体崛起给每一个人提供了多元化的表达路径,致使每一个人都有了一个喇叭,人人都成为信息的制造者和发布者。大量公众开始聚集在一起讨论着社会热点、时事新闻、产品或者服务等等,渐渐的就形成了一些观点出来,这些观点不一定是正确的的,但是他们却代表着一种民意的声音,不管市政府还是企业如果不对这些民意加以引导,就会形成一种危机舆情,其对政府或者企业都是一种伤害或者打击。

  而这些网络舆情往往都有一些特定相似之处,针对这些我们应当有所了解:

  一、非理性:

  这一点我相信每一个人都能够理解和赞成,因为很多时候任何一件事物的出现,不管是正确的还是错误的,总有很大一部分人在发布一些过激言论充满着各种情绪,例如本来大家讨论丰田汽车,渐渐的这种舆论方向由于一两个人仇日情绪,慢慢的就会发展到对相关国家谩骂或者指责,很多时候我们能够清楚看到当中的非理性。所以我们企业在面对这些时候一定要注意当中部分用户的负面情绪,因为这种非理性情绪特别容易传播,特别现在有事各种垂直论坛等,聚集的都是相同的群体具有很高的相似度,企业一定要做好相关的引导。

  二、即发性:

  由于每一个人都有喇叭、都是记者、都有发布渠道,各种舆情的传递根本不可控的,所以这种网络上的危机舆情又具有即发性,这一点也是加大了我们公关人对危机舆情的预防和管控。还在现在大数据能够实时对一些网络的舆情加以分析和预警,是PR能够先与危机舆情发生时而做出应对。并且能够有针对性的进行引导和消除,魔高一尺道高一丈,现在很多企业也有在做这一块儿的,我们PR们可以了解一下,有了大数据的加持我们工作更加简单。

  三、长久性:

  长久性的意思就是每一个危机舆情不管发生了还是没有发生,我们企业一次应对肯定是不够的,后面肯定还会不停地被人提起和炒作,因为总有新加入进来的新人,利用旧情绪炒作新的问题。舆情言论一旦被关注,就有可能成为人们的各种素材,长时间如果参加的人多了,传播的人多了,就会形成在网络上的长久存在,甚至一些舆情形成特有的专有负面词汇,例如“郭美美时间”“高铁体”“躲猫猫”等等,这些都是危机舆情的长久性决定的,想要完全处理他们不可能的,这是数字时代的特点。

  以上网络危机舆情的三点特点希望能够对同行有一些帮助,特别是在如何引导社群舆情的时候能有一些帮助,任何时候都不要忘了群体是需要引导的,这是人的属性所决定的,谁也回避不了。

  2019年4月4日

  By 熨斗先生