「网络公关危机处理」公众的愤怒从何而来?

  品牌维护     |      2019-04-05 19:23:58

  2019年4月5日

  危机公关公开课第二十三讲:「网络公关危机处理」公众的愤怒从何而来?

  公关即为“公共关系”意思就是组织或者机构、政府与公众的关系,自古以来这个关系就是一个复杂的命题,中国的古代先贤、辅佐君王的贤臣,再到国外哲学家、政治家、学者都有着深刻的见解关于这个公众关系上面。历史上的中国是农名起义最多的国家,每一次的农民起义都可以看做是公众愤怒情绪的爆发。

  同样对于现代企业而言,每一次我们面对危机的时候其实都是在面临愤怒的公众,那我们作为PR人我们一定要深问自己公众愤怒情绪到底从何而来?我们又何如与愤怒的公众沟通?今天我们主要看公众的愤怒从何而来?结合自己愤怒的经历来看,每一次愤怒都是因为被代表、被伤害、被恐吓、被代表等原因造成的。

  红黄蓝事件出来了以后,公众一片哗然,开始对红黄蓝等相关类似机构谩骂与指责甚至动用了法律手段来表明公众自己愤怒,其实在这个过程主要的原因就是公众的孩子受到了伤害,公众受到了伤害才会喷怒不止。所以说当中受到伤害的时候公众也会表现出愤怒的情绪。

  17年底裸贷/暴力催收/高额利息等各种原因将互联网金融推向了死亡的谷底,看似是这些不合规的手段将行业推向了低估,其实上也是一种公众情绪讲这个行业推到国家重视的层面,一些机构为了收款不停的骚然用户、堵用户的门、发用户的裸照等等。很大一部分用户在聚集起来的时候这种情绪就爆发了,演变成了一个社会问题,随着而来的就是国家机器的暴力介入。

  每当一个机构发出一种调研报告说道那个城市的平均薪资多少、90后人均住房面积多少、还有“你幸福吗,我姓曾”这个梗,其实公众在被莫名其妙的被代表只有也会表现出一种愤怒的情绪,只是这种情绪换成另外一种表现方式,这种方式在太强大对手面前不到万不得已是不会爆发出来的,但是爆发出来就是毁灭性,但是作为政府或者机构如果一直不理这种情绪的存在,就会伤害到企业或者政府的公信力,到头来受到伤害的还是企业和政府自己。

  作为在任何一个机构工作的PR,首先一定要知道公众愤怒情绪从何而来,然后一定要知道如何与愤怒公众沟通,后面我们再告诉大家如何和愤怒的公众打交道。

  2019年4月5日

  By 熨斗先生