「企业危机公关」企业如何提高危机管理意识?

  品牌维护     |      2019-04-07 21:37:32

  2019年4月7月

  危机公关公开课第二十五讲:「企业危机公关」企业如何提高危机管理意识?

  危机在现阶段的世界当中是一个高频词,特别是在现阶段的中国那就更是一个高频词,因现阶段我们政治、经济、金融、教育、民生等系统都由初级改革走向改革深水区,组织的每一个动作都有可能激发一种情绪从而酝酿成一场危机。特别是现阶段的中国企业所面临的危机环境更加的空前巨大。例如税务、金融、人力成本、合规、走向国际竞争等等都是现阶段企业所面临的巨大压力,企业在面临这些时候稍有不慎就会带来危机,例如一些企业的裁员工作也经常在网络引起各种舆论的指责,例如美团、京东等企业的裁员。所以在现阶段的中国企业一定要提高危机的管理意识,那么如何提高危机管理意识我个人想从以下三个方面来谈论几点:

  危机发生前:

  在危机发生之前,企业就像我在前面所说的,企业要树立危机管理的意识,并且要建立健全的危机管理应急小组,和树立全员危机意识。首先就要增加提高危机意识的培训,教育员工认清危机的巨大危害,以及提高危机意识的必要性,特别是企业的管理阶层更要提高危机管理意识。其次营造危机氛围,就像部队里面天天喊的“训练多流泪,战场少流血”,使企业的经营者和基层员工直面激烈的市场竞争,理解企业的危机感,用危机感来激发员工的忧患意识和奋斗精神。

  危机发生时:

  当危机放生的时候,企业首先一定要重视一切危机,不要忽略一些微不足道的危机,很多时候就是这些小危机酿成了更大的危机,甚至是毁灭性的危机。所以当企业面临危机的时候迅速就要启动危机应急管理机制,成立临时的危机处理小组,全面化的系统化的应对危机。并且做好公众舆情的引导和安抚,做好危机处理进程的随时通报,向公众有一个交代,及时给公众一个处理的结果。

  危机发生后:

  危机过后要有一个详细的复盘计划同时理清楚前后的所有的各种细节,做成一个案例供企业所有人员学习和理解。并且用来检查公司应急管理机制是否合情合理,是否完善,是否出现纰漏等各种题。但是最重要的事情,关键是要认清危机的意义,其实危机的出现并不是企业的失败,企业反而要将危机产生的承重的压力转发为发展的动力,并且进一步提高企业的危机管理意识。

  总之,企业危机管理意识的缺失是很多企业存在的问题,这必定会对企业的长远发展,特别是遇到危机时的处理产生影响。对此企业必须采取一切措施,努力提高企业的危机管理意识。

  (文末有锤子便签版)

  2019年4月7日

  By 熨斗先生